Archives 2015 Octobre

  • Regard sur les absences dans les SDIS

    Rédigé par Expertises publiques, webmaster
    Vendredi 16 Octobre à 15:21
    Infographie issue de la note de conjoncture "Regard sur les absences pour raison de santé dans les services départementaux d'incendie et de secours" décryptant les dernières tendances des principaux indicateurs d'absentéisme des sapeurs-pompiers professionnels et volontaires.
  • Qualiville : une démarche d’amélioration de l’accueil

    Rédigé par Yoann BEGUIN, Consultant en performance des organisations
    Jeudi 29 Octobre à 10:50
    Points d’entrée des usagers, les services d’accueil des collectivités sont directement concernés par les nombreux enjeux auxquels sont soumises les structures publiques : la satisfaction des usagers, la modernisation de l’administration et la performance du service public. Parfois considéré comme une fonction auxiliaire, l’accueil conditionne pourtant l’image de la collectivité. Dès son premier contact à l’accueil, l’usager se forge une impression qui, si elle est négative, peine ensuite à se dissiper. De fait, les métiers d’accueil se professionnalisent de plus en plus et ce service revêt alors une fonction hautement stratégique. Ses missions se diversifient : informer, orienter, donner un premier niveau de réponse aux questions les plus diverses… L’accueil devient la « vitrine » de la collectivité. La multiplication des référentiels de service axés accueil (QualiVille, QualiBail, QualiPref…) spécialisés pour chaque type de structure témoignent de cette tendance.