Archives 2015 Novembre

  • Quels dispositifs d’accompagnement pour gérer des évènements à potentiel traumatique ?

    Rédigé par Gaëlle BERTIN, Spécialiste de la mise en oeuvre des programmes de soutien psychologique
    Vendredi 13 Novembre à 11:04
    Dans le cadre de leur activité professionnelle, les agents peuvent être victimes ou témoins d’évènements à potentiel traumatique. A ce titre, il est important de pouvoir accompagner au mieux les agents et leur employeur. Face aux situations de crise (agression verbale ou physique, accident grave, suicide…) l’employeur public se trouve souvent démuni et peut ressentir le besoin de se faire accompagner. À cette fin, les dispositifs de soutien psychologique s’avèrent très efficaces pour soutenir les agents : c’est l’assurance pour l’employeur d’une prise en charge réactive et efficace. Tel a été le cas pour une collectivité au sein de laquelle un agent d’accueil a été agressé verbalement et physiquement en présence de ses collègues.
  • Qu’en est-il de la Gestion de la Relation Usagers dans les collectivités ?

    Rédigé par Marie BEAUFILS, Consultante performance des organisations
    Vendredi 27 Novembre à 10:04
    Ces dernières années, le statut d’usager a évolué de manière significative, entrainant avec lui une profonde remise en question des pratiques et des méthodes de travail des établissements publics, et plus particulièrement des collectivités territoriales. En effet, les collectivités territoriales sont aujourd’hui confrontées à des usagers de plus en plus exigeants, à la recherche de réponses individualisées, adoptant un comportant de consommateurs à l’instar des clients du secteur privé. Ils attachent de plus en plus d’importance au détail et à la qualité de la prestation offerte et acceptent difficilement les dysfonctionnements. Enfin, en tant que contribuables, ils sont souvent très sensibles à la gestion financière des établissements publics.