Adrien ELREZ

Activité d'accueil : aménagement d'espace et prévention des risques psychosociaux

Rédigé par Adrien ELREZ, Consultant en santé et Qualité de Vie au Travail
Lundi 09 Avril à 17:33
« Le travail d’accueil peut être défini par l’articulation des ressources et des compétences de l’agent. Cette perspective nous permet de concilier la dualité sémantique « indissociable » de l’accueil : c’est à la fois une relation et un environnement. », Sylvain Leduc, ergonome spécialisé en sociologie du travail. L’activité d’accueil est un métier que l’on retrouve dans toutes les collectivités territoriales et pouvant être organisé de différentes manières. Néanmoins cette activité, quelle que soit la structure publique concernée, s’inscrit toujours au sein d’un espace de travail. La santé, le confort, la sécurité et l’efficacité des agents d’accueil sont en lien avec l’organisation mais aussi avec l’environnement de travail, lui-même en relation directe avec l’activité réelle de l’agent. Ainsi, dans le cadre de projet d’aménagement d’espace, ces interactions sont primordiales à mettre en lumière. Pour ce faire, l’approche systémique de l’ergonomie, traduite par des observations fines de l’activité, permet d’identifier les contraintes physiques et organisationnelles mais aussi et surtout les risques psychosociaux (Lire l’article « Les principaux facteurs des risques psychosociaux dans les structures publiques ») encourus par l’agent dans son activité.