Yoann BEGUIN

Qualité de vie au travail : maîtriser les impacts sur la performance

Rédigé par Yoann BEGUIN, Consultant en performance des organisations
Lundi 26 Juin à 16:41
Quels sont les impacts d’une dégradation de la Qualité de vie au Travail des agents sur la performance publique ? Quelles sont les solutions, actions curatives et correctives, que peuvent apporter les collectivités territoriales pour répondre à cet enjeu ? Des éléments d'analyse avec Yoann Béguin, directeur de projets organisation, et Cyrille Clech, directeur santé au travail.

Qualiville : une démarche d’amélioration de l’accueil

Rédigé par Yoann BEGUIN, Consultant en performance des organisations
Jeudi 29 Octobre à 10:50
Points d’entrée des usagers, les services d’accueil des collectivités sont directement concernés par les nombreux enjeux auxquels sont soumises les structures publiques : la satisfaction des usagers, la modernisation de l’administration et la performance du service public. Parfois considéré comme une fonction auxiliaire, l’accueil conditionne pourtant l’image de la collectivité. Dès son premier contact à l’accueil, l’usager se forge une impression qui, si elle est négative, peine ensuite à se dissiper. De fait, les métiers d’accueil se professionnalisent de plus en plus et ce service revêt alors une fonction hautement stratégique. Ses missions se diversifient : informer, orienter, donner un premier niveau de réponse aux questions les plus diverses… L’accueil devient la « vitrine » de la collectivité. La multiplication des référentiels de service axés accueil (QualiVille, QualiBail, QualiPref…) spécialisés pour chaque type de structure témoignent de cette tendance.