Qualiville : une démarche d’amélioration de l’accueil

Rédigé par Yoann BEGUIN, Consultant en performance des organisations
Jeudi 29 Octobre à 10:50
Points d’entrée des usagers, les services d’accueil des collectivités sont directement concernés par les nombreux enjeux auxquels sont soumises les structures publiques : la satisfaction des usagers, la modernisation de l’administration et la performance du service public. Parfois considéré comme une fonction auxiliaire, l’accueil conditionne pourtant l’image de la collectivité. Dès son premier contact à l’accueil, l’usager se forge une impression qui, si elle est négative, peine ensuite à se dissiper. De fait, les métiers d’accueil se professionnalisent de plus en plus et ce service revêt alors une fonction hautement stratégique. Ses missions se diversifient : informer, orienter, donner un premier niveau de réponse aux questions les plus diverses… L’accueil devient la « vitrine » de la collectivité. La multiplication des référentiels de service axés accueil (QualiVille, QualiBail, QualiPref…) spécialisés pour chaque type de structure témoignent de cette tendance.

Regard sur les absences dans les SDIS

Rédigé par Expertises publiques, webmaster
Vendredi 16 Octobre à 15:21
Infographie issue de la note de conjoncture "Regard sur les absences pour raison de santé dans les services départementaux d'incendie et de secours" décryptant les dernières tendances des principaux indicateurs d'absentéisme des sapeurs-pompiers professionnels et volontaires.

Agents en difficultés : quel dispositif mettre en œuvre ?

Rédigé par Corentin ALLAIS, Consultant en prévention & amélioration des conditions de travail
Jeudi 10 Septembre à 09:56
Les évolutions réglementaires les plus récentes renforcent l’engagement des employeurs publics dans l’aménagement des postes de travail et le reclassement de leurs agents, et incitent à une meilleure prise en charge du handicap (Loi du 11 février 2005). En complément, des soutiens se structurent autour du Fonds National de Prévention de la CNRACL, du Fonds d’Insertion des Personnels Handicapés de la Fonction Publique (FIPHFP). Mais quels dispositifs pratiques convient-il de mobiliser au sein des collectivités et établissements ? Comment organiser l’intervention des acteurs de la santé au travail (ressources humaines, formation, médecine préventive, assistance sociale, psychologue…) pour créer les conditions de leur efficacité ?

Gestion des accidents graves : responsabilités de l’employeur et bonnes pratiques

Rédigé par Maxime PERROT, Ingénieur hygiène et sécurité
Lundi 24 Août à 08:52
Par définition, l’accident est un aléa dont la survenance est très difficile à anticiper. Lorsqu’il survient, au-delà du drame humain qu’il peut représenter, il entraîne également pour l’employeur une succession de dispositions à prendre, qui doivent être rapides et précises. Dans le cas d’un accident grave pour l’agent (hospitalisation, handicap, décès), l’employeur public porte des responsabilités encore plus lourdes : la gestion de l’urgence, les déclarations administratives, le dialogue social, l’éventuel impact médiatique, etc. Dans un contexte de gestion d’urgence, pour lequel l’affecte de chacun peut être touché, il apparait indispensable d’anticiper l’enchainement des tâches à effectuer et de définir en amont les personnes qui en auront la charge, afin de gérer le plus efficacement possible, mais aussi le moins péniblement possible, cette situation.

Les vibrations : un risque professionnel à ne pas négliger

Rédigé par Maxime PERROT, Ingénieur hygiène et sécurité
Mercredi 05 Août à 10:21
Les collectivités territoriales peuvent être fortement impactées par le risque de vibrations car de nombreuses activités variées pouvant y être soumises existent dans les services techniques et saisonniers. C’est pour cela que les facteurs de risques de vibrations sont à analyser et à hiérarchiser pour déterminer un plan d’actions. Les risques liés aux vibrations sont en effet plurifactoriels et ont des conséquences multiples. Ils sont d’ailleurs reconnus comme l’un des 10 facteurs de pénibilité au travail.

Pénibilité et usure professionnelle, deux notions complémentaires sur lesquelles agir en collectivité

Rédigé par Jean-François GUERIN, Consultant en prévention et amélioration des conditions de travail
Lundi 27 Juillet à 09:25
Au-delà de la réglementation encadrant la notion de pénibilité, dont on attend les derniers ajustements, les employeurs publics sont amenés à prendre en considération de façon plus globale la notion d’usure professionnelle. Celle-ci permet en effet de s’interroger sur les pratiques collectives actuelles pour mesurer leurs impacts futurs sur les personnels et travailler ainsi à un meilleur aménagement des fins de carrière. Ceci dans un contexte d’allongement de la durée de vie active mais aussi d’augmentation des maladies professionnelles liées aux contraintes physiques au sein des collectivités.

Le saviez-vous ? Des recours sont possibles sur les accidents de vie privée

Rédigé par Christelle MARTIN, Responsable de la gestion des recours contre tiers
Jeudi 09 Juillet à 10:40
Lorsqu’un agent d’une collectivité territoriale est victime d’un accident causé par une personne ou un élément tiers, l’employeur peut déclencher une procédure de recours contre tiers responsable. Or, en tant qu’employeur, la collectivité n’a pas toujours connaissance qu’un tiers est à l’origine de l’incapacité de travail de l’un de ses agents. C’est aux agents de le signaler spontanément. La collectivité peut également vérifier sur le certificat d’arrêt maladie si la case « L’arrêt prescrit fait suite à un accident causé par un tiers » a été cochée. Pour informer et inciter les agents à déclarer l’implication d’un tiers, il est conseillé aux employeurs de les sensibiliser à cette démarche...

Regard sur les absences pour raison de santé dans les collectivités territoriales

Rédigé par Expertises publiques, webmaster
Vendredi 26 Juin à 12:21
Infographie issue de la note de conjoncture " Regard sur les absences pour raison de santé dans les collectivités territoriales " décryptant les tendances de 2014 des principaux indicateurs d'absentéisme des agents territoriaux.

La méthode organisationnelle « 5 S » appliquée aux collectivités territoriales

Rédigé par Aurore KEVORKIAN, Ergonome, consultante en prévention & amélioration des conditions de travail
Lundi 15 Juin à 12:22
La méthode dite des « 5 S » est une technique d’organisation du travail japonaise qui tire son origine d’un programme de formation développé aux Etats-Unis durant la seconde guerre mondiale, le Training Within Industry (TWI), dont l’objectif premier était de former rapidement les femmes à la reprise de l’activité d’armement en remplacement des hommes mobilisés. Son application s’articule autour de 5 étapes consécutives visant à l’amélioration continue des activités. Elle se décline selon les principes suivants : Seiri (= débarras), Seiton (= rangement), Seiso (= nettoyage), Seiketsu (= ordre) et Shitsuke (= rigueur). Bien connue et instaurée depuis longtemps dans le milieu industriel, cette méthode trouve également son application dans le secteur public. Les structures locales peuvent y puiser des pratiques organisationnelles leur permettant de répondre à la fois à des enjeux de performance mais aussi de santé au travail pour leurs agents. Aurore Kevorkian, ergonome et consultante en prévention & amélioration des conditions de travail, explicite, pour Expertises publiques, les possibilités de mise en œuvre de cette méthode au sein des collectivités territoriales.

Regard sur les conditions de travail des agents territoriaux de plus de 40 ans

Rédigé par Fabien JOBINIOT, statisticien
Mercredi 06 Mai à 11:41
La diversité des métiers territoriaux, le vieillissement des agents, l’augmentation des absences pour raison de santé… font de la gestion des personnels un défi important à relever pour les collectivités, tant au niveau humain, organisationnel que financier. Ceci dans un contexte de réorganisation et de réforme territoriales en cours, alors même que les collectivités se doivent d’assurer quotidiennement un service public de qualité. Parallèlement, l’emploi durable à tous les âges de la carrière professionnelle est impacté par les nouvelles dispositions prévues dans le cadre de la dernière...

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