Le design de service public : son déploiement dans les collectivités territoriales

Rédigé par Marie BEAUFILS, Consultante performance des organisations
Lundi 11 Juin à 09:00
Qu’est-ce que le design de service ? Le design des services est une discipline qui désigne l’ensemble des démarches et méthodes permettant de faire émerger une forme de créativité collective pour penser des projets et services innovants, utiles et facilement utilisables. La démarche se base sur la compréhension des attentes fonctionnelles et émotionnelles des utilisateurs. La force du design de service réside dans sa capacité à se mettre à la place de l’usager pour identifier les points de contact entre l’utilisateur et le fournisseur du service. Il s’agit de travailler à créer une expérience...

Les critères de réussite d'un reclassement professionnel en collectivité

Rédigé par Karine GAUTRONNEAU, Responsable du service santé au travail et référente handicap au Centre de Gestion de la Charente-Maritime
Lundi 28 Mai à 17:18
Chaque année, suite à un avis médical rendu par la médecine professionnelle et préventive, des milliers d’agents titulaires de la Fonction publique sont déclarés partiellement ou totalement inaptes à réintégrer leurs fonctions. Dans de tels cas, les différents textes de loi stipulent clairement que les agents concernés doivent pouvoir bénéficier d’un aménagement de leur poste de travail ou, quand cet aménagement est impossible ou insuffisant, d’un reclassement professionnel. L’employeur public a l’obligation de prendre en charge ces démarches d’aménagement et de reclassement. Il peut le faire en s’appuyant sur ses propres équipes d’experts (service RH, cellule handicap...) quand il en dispose. Mais pour les plus petites collectivités, souvent moins bien «dotées», elles ont naturellement tendance à se tourner vers leur Centre de Gestion, si celui-ci détient les compétences nécessaires...

Réforme territoriale : quelles opportunités en matière de GPEC ?

Rédigé par Cyrielle CLAUDEL, Consultante en ressources humaines et santé au travail
Lundi 14 Mai à 12:08
La loi NOTRe, dont l’objectif consiste à simplifier et clarifier les compétences des collectivités territoriales, « bouscule » l’organisation des différents échelons territoriaux et les impacts sur la gestion des ressources humaines sont nombreux. Les collectivités doivent s’adapter. C’est l’occasion pour elles de moderniser et dynamiser le fonctionnement RH actuel. Face au phénomène de vieillissement des agents de la Fonction publique, les collectivités doivent mettre en oeuvre des actions afin d’anticiper la gestion des départs en retraite mais également l’organisation du temps de travail et les absences pour raison de santé. La réforme est une opportunité pour les directions de repenser leur stratégie RH. La réforme est une opportunité pour les directions de repenser leur stratégie RH. La Fonction publique territoriale se trouve concomitamment confrontée à une contrainte budgétaire qui entraîne une réduction des effectifs pour une activité équivalente voire supérieure. Il devient donc pour cette raison primordial d’agir sur la gestion de ces ressources en termes d’anticipation, de gestion des emplois mais également des compétences de gestion des agents.

Réussir l'intégration d'un nouvel agent

Rédigé par Nicolas BARREAU, Ingénieur hygiène et sécurité
Jeudi 26 Avril à 11:06
L’intégration d’un nouvel agent au sein d’une structure doit lui permettre de trouver sa place dans la collectivité, à son poste de travail et au sein d’un collectif. Dans la Fonction publique territoriale, un agent qui intègre la collectivité après un concours dispose d’une période de stage d’un an. Après promotion interne, cette durée est réduite de moitié. Cette période doit permettre à l’autorité d’intégrer au mieux le nouvel agent.

Activité d'accueil : aménagement d'espace et prévention des risques psychosociaux

Rédigé par Adrien ELREZ, Consultant en santé et Qualité de Vie au Travail
Lundi 09 Avril à 17:33
« Le travail d’accueil peut être défini par l’articulation des ressources et des compétences de l’agent. Cette perspective nous permet de concilier la dualité sémantique « indissociable » de l’accueil : c’est à la fois une relation et un environnement. », Sylvain Leduc, ergonome spécialisé en sociologie du travail. L’activité d’accueil est un métier que l’on retrouve dans toutes les collectivités territoriales et pouvant être organisé de différentes manières. Néanmoins cette activité, quelle que soit la structure publique concernée, s’inscrit toujours au sein d’un espace de travail. La santé, le confort, la sécurité et l’efficacité des agents d’accueil sont en lien avec l’organisation mais aussi avec l’environnement de travail, lui-même en relation directe avec l’activité réelle de l’agent. Ainsi, dans le cadre de projet d’aménagement d’espace, ces interactions sont primordiales à mettre en lumière. Pour ce faire, l’approche systémique de l’ergonomie, traduite par des observations fines de l’activité, permet d’identifier les contraintes physiques et organisationnelles mais aussi et surtout les risques psychosociaux (Lire l’article « Les principaux facteurs des risques psychosociaux dans les structures publiques ») encourus par l’agent dans son activité.

Arrêts courts et répétés & désorganisation d’un service : une méthode pour apprécier les coûts indirects des absences ?

Rédigé par Fabien JOBINIOT, Chef de projet études statistiques
Lundi 26 Mars à 17:05
L’imprévisibilité des absences courtes et répétées peut devenir génératrice d’instabilité organisationnelle (traitement des actions dans l’urgence pour tenter de maintenir la continuité du service et la satisfaction des usagers, redistribution des tâches dans l’équipe). Par ses conséquences, elle soulève la question des coûts indirects des absences. Au-delà du seul versement des indemnités journalières, quel serait le coût réel des absences ? Un programme de recherche conduit durant trois années entre Sofaxis, le Centre de Gestion Scientifique de l’École des Mines de Paris et le laboratoire d’économétrie de l’École Normale Supérieure a permis de progresser dans la compréhension de ces enjeux et dans la capacité des organisations à les prendre en charge.

Qualivilles : un nouveau référentiel pour améliorer le service rendu aux usagers

Rédigé par Yoann BEGUIN, Consultant en performance des organisations
Mardi 13 Mars à 15:49
La réforme territoriale, le développement numérique et de l’e-administration, la baisse des dotations budgétaires, la recherche de l’amélioration de la performance sont des réalités auxquelles sont confrontées aujourd'hui les collectivités. Dans ce contexte, la mise en place d'une démarche qualité est un moyen d'améliorer le service rendu aux usagers, de valoriser son organisation et de mobiliser ses agents autour d'un projet commun. Pour ce faire, il existe un référentiel spécifique et adapté élaboré par l'Afnor et Neeria : Qualivilles. La version 2017 de ce référentiel, spécialement élaboré pour répondre aux préoccupations du monde public local, structure les activités en lien avec les attentes des citoyens.

Développer le sentiment d'appartenance à travers le partage des valeurs publiques

Rédigé par Julie FOUQUET, Consultante en santé au travail et reclassement
Lundi 26 Février à 09:00
L’importance des valeurs dans la définition des identités individuelles et organisationnelles n’est plus à démontrer. Dans la Fonction publique en particulier, elles contribuent à créer du sens et permettent aux agents de s’orienter dans l’exercice de leurs missions de service public. La question des valeurs se pose de manière prégnante aux responsables qui doivent apprécier comment concilier les valeurs traditionnelles avec les valeurs issues de la nouvelle gestion publique (performance, transparence et autonomie) pour guider l’action des agents au quotidien. Les évolutions que connaissent les structures publiques actuellement peuvent impacter les valeurs et le vécu des agents. Existe-t-il des différences entre le ressenti des jeunes fonctionnaires et celui des plus âgés et, le cas échéant, sont-elles sources de tension ? Comment le management peut-il faire vivre les valeurs au quotidien tout en maintenant une qualité de vie au travail, dans un contexte de fort changement ?

Les bonnes pratiques et écueils à éviter pour disposer d’un CHSCT efficient / Volet 2

Rédigé par Nicolas BARREAU, Ingénieur hygiène et sécurité
Lundi 05 Février à 16:34
Le décret n° 85-603 prévoit que le CHSCT ait un rôle de « promotion de la prévention » ( lire article publié précédemment sur Expertises publiques : La mise en place d’un CHSCT dans la Fonction publique territoriale ). Les membres du CHSCT doivent donc communiquer sur l’HSCT auprès des agents de leur collectivité. Pour cela, le comité peut communiquer de manière écrite (compte-rendu de réunion du CHSCT, affiches, livrets, etc.) ou de manière verbale (lors des visites sur le terrain). Quels sont les moyens donnés au comité pour réaliser l’ensemble des actions qui lui incombent ? La formation...

Retour d'expérience : mise en oeuvre d'une démarche qualité au sein d'un institut public

Rédigé par Marie BEAUFILS, Consultante performance des organisations
Dimanche 28 Janvier à 09:00
Déployer une démarche qualité au sein de son organisation, c’est choisir de prendre de la hauteur en adoptant une vision plus systémique du fonctionnement de ses différents services et en plaçant l’écoute au cœur de ses principes : écoute clients, écoute usagers mais aussi écoute du personnel afin de développer l’implication de chacun. En effet, une démarche qualité ne saurait perdurer sans l'adhésion du personnel, garant et porteur au travers de chacune de ses actions de la satisfaction des clients. Ainsi, une démarche réussie est bien souvent le résultat d’une bonne communication, information et concertation. Il est alors question de leadership, permettant la bonne intégration du nouveau système de management par la responsabilisation des individus et leur implication continue. Le dispositif qualité est ainsi construit à l'image de la structure, prenant en considération rites, symboles et culture d’entreprise. Il évolue, s’adapte au regard du contexte et de l’environnement, toujours dans l’objectif de se fondre dans le système souhaité de façon opérante.

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