Archives 2018 Juin

  • Le design de service public : son déploiement dans les collectivités territoriales

    Rédigé par Marie BEAUFILS, Consultante performance des organisations
    Lundi 11 Juin à 09:00
    Qu’est-ce que le design de service ? Le design des services est une discipline qui désigne l’ensemble des démarches et méthodes permettant de faire émerger une forme de créativité collective pour penser des projets et services innovants, utiles et facilement utilisables. La démarche se base sur la compréhension des attentes fonctionnelles et émotionnelles des utilisateurs. La force du design de service réside dans sa capacité à se mettre à la place de l’usager pour identifier les points de contact entre l’utilisateur et le fournisseur du service. Il s’agit de travailler à créer une expérience...
  • De l'importance de la mesure des absences pour les collectivités territoriales

    Rédigé par Pierre SOUCHON, Directeur ingénierie santé & travail
    Vendredi 29 Juin à 10:33
    Les collectivités territoriales sont engagées aujourd’hui dans de profondes transformations ( Loi NOTRe , réforme territoriale…), dans le but de rationaliser l’action locale, tout en maîtrisant la dépense publique. L’aménagement du territoire (avec le plan « Action coeur de villes » qui vise à revitaliser les territoires), l’action sociale et les enjeux du financement des aides, les finances locales avec la maîtrise des dépenses de fonctionnement notamment, le logement (qui implique une réforme du logement social et la création de grandes opérations d’urbanisme), l’environnement avec une...
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