Comment mettre en oeuvre un dispositif de télétravail

Rédigé par Christelle CREMAS, Consultante en ressources humaines et organisation
Mercredi 27 Janvier à 14:06
Que peut-on attendre du télétravail ? Mettre en place un dispositif de télétravail s’inscrit dans une démarche globale incluant au moins trois dimensions : d’une part, l’amélioration des pratiques d’une organisation, d’autre part, l’amélioration de la compétitivité de l’organisation et, enfin, l’amélioration du bien-être des agents. Les organisations doivent désormais raisonner non seulement en termes d’efficacité économique et d’équilibre budgétaire mais aussi en termes d’attractivité, d’image de marque et de responsabilité environnementale. Les attentes vis-à-vis du télétravail peuvent être ainsi de plusieurs ordres...

Le télétravail dans la Fonction publique

Rédigé par Christelle CREMAS, Consultante en ressources humaines et organisation
Vendredi 15 Janvier à 10:36
Bien qu’encore marginal avec moins de 2 % des effectifs de la Fonction publique concernés par ce dispositif*, le télétravail progresse notamment dans des secteurs où on ne l’attendait pas, comme par exemple le secteur hospitalier. En effet, pour rester concurrentiels et faire face aux évolutions de l’environnement sanitaire et social ainsi qu’au développement de la responsabilité sociétale, les collectivités et les établissements de santé doivent s’adapter. Dans ce contexte, le progrès rapide des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) soutient et favorise le développement du télétravail et lui confère une place tout à fait stratégique.

Accompagner les agents en situation de handicap psychique, mental ou cognitif

Rédigé par Maud JOUVE-GUERIN, Psychologue
Lundi 21 Décembre à 12:16
L’accompagnement des agents en situation de handicap constitue un triple enjeu au sein des collectivités. Le premier enjeu est individuel car l’agent en situation de handicap – qu’il soit inné ou développé suite à un accident ou un traumatisme – doit s’approprier sa nouvelle condition et accepter ses limites ou restrictions : l’individu se repositionne dans son identité professionnelle et personnelle. La deuxième dimension est collective car l’agent est intégré (ou réintégré) dans une équipe, avec des restrictions de santé affectant ses capacités à réaliser son activité. Le collectif de travail doit donc connaître les limites de leur collègue tout en ayant compris l’intérêt de sa présence dans le service. Le troisième enjeu du handicap en milieu professionnel est juridique (et économique) en référence à la Loi pour l’égalité des droits et des chances du 11 février 2005. Celle-ci rappelle l’obligation d’employer 6 % de personnes en situation de handicap, faute de quoi les structures s’exposent à une sanction financière. Selon cette loi, le handicap concerne les « fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques ».

Panorama des absences dans les collectivités territoriales

Rédigé par Expertises publiques, webmaster
Mardi 08 Décembre à 15:39
Infographie issue du "Panorama des absences pour raison de santé en 2014 dans les collectivités territoriales" décryptant toutes les tendances des principaux indicateurs d'absentéisme concernant les agents territoriaux. Lire ici l'intégralité de l'étude.

Qu’en est-il de la Gestion de la Relation Usagers dans les collectivités ?

Rédigé par Marie COUDEVILLAIN, Consultante en performance des organisations
Vendredi 27 Novembre à 10:04
Ces dernières années, le statut d’usager a évolué de manière significative, entrainant avec lui une profonde remise en question des pratiques et des méthodes de travail des établissements publics, et plus particulièrement des collectivités territoriales. En effet, les collectivités territoriales sont aujourd’hui confrontées à des usagers de plus en plus exigeants, à la recherche de réponses individualisées, adoptant un comportant de consommateurs à l’instar des clients du secteur privé. Ils attachent de plus en plus d’importance au détail et à la qualité de la prestation offerte et acceptent difficilement les dysfonctionnements. Enfin, en tant que contribuables, ils sont souvent très sensibles à la gestion financière des établissements publics.

Quels dispositifs d’accompagnement pour gérer des évènements à potentiel traumatique ?

Rédigé par Gaëlle BERTIN, Spécialiste de la mise en oeuvre des programmes de soutien psychologique
Vendredi 13 Novembre à 11:04
Dans le cadre de leur activité professionnelle, les agents peuvent être victimes ou témoins d’évènements à potentiel traumatique. A ce titre, il est important de pouvoir accompagner au mieux les agents et leur employeur. Face aux situations de crise (agression verbale ou physique, accident grave, suicide…) l’employeur public se trouve souvent démuni et peut ressentir le besoin de se faire accompagner. À cette fin, les dispositifs de soutien psychologique s’avèrent très efficaces pour soutenir les agents : c’est l’assurance pour l’employeur d’une prise en charge réactive et efficace. Tel a été le cas pour une collectivité au sein de laquelle un agent d’accueil a été agressé verbalement et physiquement en présence de ses collègues.

Qualiville : une démarche d’amélioration de l’accueil

Rédigé par Yoann BEGUIN, Consultant en performance des organisations
Jeudi 29 Octobre à 10:50
Points d’entrée des usagers, les services d’accueil des collectivités sont directement concernés par les nombreux enjeux auxquels sont soumises les structures publiques : la satisfaction des usagers, la modernisation de l’administration et la performance du service public. Parfois considéré comme une fonction auxiliaire, l’accueil conditionne pourtant l’image de la collectivité. Dès son premier contact à l’accueil, l’usager se forge une impression qui, si elle est négative, peine ensuite à se dissiper. De fait, les métiers d’accueil se professionnalisent de plus en plus et ce service revêt alors une fonction hautement stratégique. Ses missions se diversifient : informer, orienter, donner un premier niveau de réponse aux questions les plus diverses… L’accueil devient la « vitrine » de la collectivité. La multiplication des référentiels de service axés accueil (QualiVille, QualiBail, QualiPref…) spécialisés pour chaque type de structure témoignent de cette tendance.

Regard sur les absences dans les SDIS

Rédigé par Expertises publiques, webmaster
Vendredi 16 Octobre à 15:21
Infographie issue de la note de conjoncture "Regard sur les absences pour raison de santé dans les services départementaux d'incendie et de secours" décryptant les dernières tendances des principaux indicateurs d'absentéisme des sapeurs-pompiers professionnels et volontaires.

Agents en difficultés : quel dispositif mettre en œuvre ?

Rédigé par Corentin ALLAIS, Consultant en prévention & amélioration des conditions de travail
Jeudi 10 Septembre à 09:56
Les évolutions réglementaires les plus récentes renforcent l’engagement des employeurs publics dans l’aménagement des postes de travail et le reclassement de leurs agents, et incitent à une meilleure prise en charge du handicap (Loi du 11 février 2005). En complément, des soutiens se structurent autour du Fonds National de Prévention de la CNRACL, du Fonds d’Insertion des Personnels Handicapés de la Fonction Publique (FIPHFP). Mais quels dispositifs pratiques convient-il de mobiliser au sein des collectivités et établissements ? Comment organiser l’intervention des acteurs de la santé au travail (ressources humaines, formation, médecine préventive, assistance sociale, psychologue…) pour créer les conditions de leur efficacité ?

Gestion des accidents graves : responsabilités de l’employeur et bonnes pratiques

Rédigé par Maxime PERROT, Ingénieur hygiène et sécurité
Lundi 24 Août à 08:52
Par définition, l’accident est un aléa dont la survenance est très difficile à anticiper. Lorsqu’il survient, au-delà du drame humain qu’il peut représenter, il entraîne également pour l’employeur une succession de dispositions à prendre, qui doivent être rapides et précises. Dans le cas d’un accident grave pour l’agent (hospitalisation, handicap, décès), l’employeur public porte des responsabilités encore plus lourdes : la gestion de l’urgence, les déclarations administratives, le dialogue social, l’éventuel impact médiatique, etc. Dans un contexte de gestion d’urgence, pour lequel l’affecte de chacun peut être touché, il apparait indispensable d’anticiper l’enchainement des tâches à effectuer et de définir en amont les personnes qui en auront la charge, afin de gérer le plus efficacement possible, mais aussi le moins péniblement possible, cette situation.

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