Panorama des absences dans les collectivités territoriales

Rédigé par Expertises publiques, webmaster
Mardi 08 Décembre à 15:39
Infographie issue du "Panorama des absences pour raison de santé en 2014 dans les collectivités territoriales" décryptant toutes les tendances des principaux indicateurs d'absentéisme concernant les agents territoriaux. Lire ici l'intégralité de l'étude.

Qu’en est-il de la Gestion de la Relation Usagers dans les collectivités ?

Rédigé par Marie COUDEVILLAIN, Consultante en performance des organisations
Vendredi 27 Novembre à 10:04
Ces dernières années, le statut d’usager a évolué de manière significative, entrainant avec lui une profonde remise en question des pratiques et des méthodes de travail des établissements publics, et plus particulièrement des collectivités territoriales. En effet, les collectivités territoriales sont aujourd’hui confrontées à des usagers de plus en plus exigeants, à la recherche de réponses individualisées, adoptant un comportant de consommateurs à l’instar des clients du secteur privé. Ils attachent de plus en plus d’importance au détail et à la qualité de la prestation offerte et acceptent difficilement les dysfonctionnements. Enfin, en tant que contribuables, ils sont souvent très sensibles à la gestion financière des établissements publics.

Quels dispositifs d’accompagnement pour gérer des évènements à potentiel traumatique ?

Rédigé par Gaëlle BERTIN, Spécialiste de la mise en oeuvre des programmes de soutien psychologique
Vendredi 13 Novembre à 11:04
Dans le cadre de leur activité professionnelle, les agents peuvent être victimes ou témoins d’évènements à potentiel traumatique. A ce titre, il est important de pouvoir accompagner au mieux les agents et leur employeur. Face aux situations de crise (agression verbale ou physique, accident grave, suicide…) l’employeur public se trouve souvent démuni et peut ressentir le besoin de se faire accompagner. À cette fin, les dispositifs de soutien psychologique s’avèrent très efficaces pour soutenir les agents : c’est l’assurance pour l’employeur d’une prise en charge réactive et efficace. Tel a été le cas pour une collectivité au sein de laquelle un agent d’accueil a été agressé verbalement et physiquement en présence de ses collègues.

Qualiville : une démarche d’amélioration de l’accueil

Rédigé par Yoann BEGUIN, Consultant en performance des organisations
Jeudi 29 Octobre à 10:50
Points d’entrée des usagers, les services d’accueil des collectivités sont directement concernés par les nombreux enjeux auxquels sont soumises les structures publiques : la satisfaction des usagers, la modernisation de l’administration et la performance du service public. Parfois considéré comme une fonction auxiliaire, l’accueil conditionne pourtant l’image de la collectivité. Dès son premier contact à l’accueil, l’usager se forge une impression qui, si elle est négative, peine ensuite à se dissiper. De fait, les métiers d’accueil se professionnalisent de plus en plus et ce service revêt alors une fonction hautement stratégique. Ses missions se diversifient : informer, orienter, donner un premier niveau de réponse aux questions les plus diverses… L’accueil devient la « vitrine » de la collectivité. La multiplication des référentiels de service axés accueil (QualiVille, QualiBail, QualiPref…) spécialisés pour chaque type de structure témoignent de cette tendance.

Regard sur les absences dans les SDIS

Rédigé par Expertises publiques, webmaster
Vendredi 16 Octobre à 15:21
Infographie issue de la note de conjoncture "Regard sur les absences pour raison de santé dans les services départementaux d'incendie et de secours" décryptant les dernières tendances des principaux indicateurs d'absentéisme des sapeurs-pompiers professionnels et volontaires.

Agents en difficultés : quel dispositif mettre en œuvre ?

Rédigé par Corentin ALLAIS, Consultant en prévention & amélioration des conditions de travail
Jeudi 10 Septembre à 09:56
Les évolutions réglementaires les plus récentes renforcent l’engagement des employeurs publics dans l’aménagement des postes de travail et le reclassement de leurs agents, et incitent à une meilleure prise en charge du handicap (Loi du 11 février 2005). En complément, des soutiens se structurent autour du Fonds National de Prévention de la CNRACL, du Fonds d’Insertion des Personnels Handicapés de la Fonction Publique (FIPHFP). Mais quels dispositifs pratiques convient-il de mobiliser au sein des collectivités et établissements ? Comment organiser l’intervention des acteurs de la santé au travail (ressources humaines, formation, médecine préventive, assistance sociale, psychologue…) pour créer les conditions de leur efficacité ?

Gestion des accidents graves : responsabilités de l’employeur et bonnes pratiques

Rédigé par Maxime PERROT, Ingénieur hygiène et sécurité
Lundi 24 Août à 08:52
Par définition, l’accident est un aléa dont la survenance est très difficile à anticiper. Lorsqu’il survient, au-delà du drame humain qu’il peut représenter, il entraîne également pour l’employeur une succession de dispositions à prendre, qui doivent être rapides et précises. Dans le cas d’un accident grave pour l’agent (hospitalisation, handicap, décès), l’employeur public porte des responsabilités encore plus lourdes : la gestion de l’urgence, les déclarations administratives, le dialogue social, l’éventuel impact médiatique, etc. Dans un contexte de gestion d’urgence, pour lequel l’affecte de chacun peut être touché, il apparait indispensable d’anticiper l’enchainement des tâches à effectuer et de définir en amont les personnes qui en auront la charge, afin de gérer le plus efficacement possible, mais aussi le moins péniblement possible, cette situation.

Les vibrations : un risque professionnel à ne pas négliger

Rédigé par Maxime PERROT, Ingénieur hygiène et sécurité
Mercredi 05 Août à 10:21
Les collectivités territoriales peuvent être fortement impactées par le risque de vibrations car de nombreuses activités variées pouvant y être soumises existent dans les services techniques et saisonniers. C’est pour cela que les facteurs de risques de vibrations sont à analyser et à hiérarchiser pour déterminer un plan d’actions. Les risques liés aux vibrations sont en effet plurifactoriels et ont des conséquences multiples. Ils sont d’ailleurs reconnus comme l’un des 10 facteurs de pénibilité au travail.

Pénibilité et usure professionnelle, deux notions complémentaires sur lesquelles agir en collectivité

Rédigé par Jean-François GUERIN, Consultant en prévention et amélioration des conditions de travail
Lundi 27 Juillet à 09:25
Au-delà de la réglementation encadrant la notion de pénibilité, dont on attend les derniers ajustements, les employeurs publics sont amenés à prendre en considération de façon plus globale la notion d’usure professionnelle. Celle-ci permet en effet de s’interroger sur les pratiques collectives actuelles pour mesurer leurs impacts futurs sur les personnels et travailler ainsi à un meilleur aménagement des fins de carrière. Ceci dans un contexte d’allongement de la durée de vie active mais aussi d’augmentation des maladies professionnelles liées aux contraintes physiques au sein des collectivités.

Le saviez-vous ? Des recours sont possibles sur les accidents de vie privée

Rédigé par Christelle MARTIN, Responsable de la gestion des recours contre tiers
Jeudi 09 Juillet à 10:40
Lorsqu’un agent d’une collectivité territoriale est victime d’un accident causé par une personne ou un élément tiers, l’employeur peut déclencher une procédure de recours contre tiers responsable. Or, en tant qu’employeur, la collectivité n’a pas toujours connaissance qu’un tiers est à l’origine de l’incapacité de travail de l’un de ses agents. C’est aux agents de le signaler spontanément. La collectivité peut également vérifier sur le certificat d’arrêt maladie si la case « L’arrêt prescrit fait suite à un accident causé par un tiers » a été cochée. Pour informer et inciter les agents à déclarer l’implication d’un tiers, il est conseillé aux employeurs de les sensibiliser à cette démarche...

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